Términos y condiciones

Garantía de los productos adquiridos

¡BIENVENIDO!
Ahora forma parte de la familia Artex: le agradecemos el permitirnos contribuir a la felicidad de su hogar. Nuestro deseo es brindarle una experiencia extraordinaria tanto en su compra como en los productos que vivirán con usted, para que su producto tenga una larga vida útil y se mantenga en perfecto estado por favor atienda la siguientes indicaciones.
Artex ofrece garantía de por vida en movimientos naturales de la madera y defectos de fabricación. Esta es libre abordo Guadalajara y es sin ningún costo para usted. Al momento de la entrega. Si su producto lo recibe dañado, no recibir el producto y notificar inmediatamente a su vendedor, revisar apartado de Devoluciones.

Logística para hacer valida su garantía o solicitar un servicio.
Notificar a su vendedor o tienda su inconveniente, le pedimos que cuente con la siguiente información:

  • Folio de garantía (Este documento)
  • Número de pedido (incluido en la factura)
  • Factura del producto
  • Inconveniente
  • Nombre del producto con inconveniente
  • Fotografías del producto con inconveniente

La garantía perderá su vigencia en caso de:

  • Golpes y rayones una vez que en la entrega recibió y firmo de conformidad.
  • Utilizar algún producto químico o algún tipo de aceite para la limpieza de sus muebles.
  • Al momento de que sus muebles sean procesados por personas ajenas a nuestra empresa.
  • Exposición al sol.
  • Muebles mojados.
  • Uso inadecuado del mueble.
  • Insectos y plagas.
  • Cualquier reclamación de garantía de los productos que hayan sido enviados fuera de nuestra área de cobertura, la recolección y entrega corre por parte del cliente. El cliente aceptará los términos y condiciones de entrega y recolección que en esta garantía se estipulen.

IMPORTANTE:
Muebles Artex le ofrece servicios de mantenimiento y reparación a costos accesibles a nuestros clientes.

Información sobre nuestros productos

Al recibir su mercancía:

El producto debe ser desempacado frente a usted para verificar su estado. Revise su producto antes de firmar de recibido y conformidad, para asegurarnos de que recibió su pedido en excelencia.

Cuidado en muebles de madera:

  • Limpiar su mueble con un paño limpio, suave y húmedo (no mojado).
  • Se debe limpiar siempre buscando el sentido de las vetas en la madera, de lado a lado, evitando hacerlo de manera transversal o de manera circular.
  • Tener un paño especial para limpiar sus muebles evitando usar otros que puedan tener residuos de sustancias que dañen la madera.

Cuidado en muebles de piel:

  • Utilizar un paño húmedo evitando el exceso de agua. Después frotar suavemente la piel sin tallar.
  • Se debe remover el exceso de polvo regularmente para evitar que se acumule ya que esto puede resecar y en casos graves, tener un efecto abrasivo en la piel.
  • En caso de que se derrame algún líquido, se debe retirar inmediatamente presionando un paño sobre la piel sin frotar para retirar la mayor cantidad posible evitando que sea absorbido por la piel de su mueble.
  • La piel por sus propiedades es sensible a los rayos del sol, por lo cual no debe exponer su mueble en contacto directo con la luz del día o exteriores.

Cuidados en tapices:

  • Para su limpieza aspire regularmente sus muebles y si va a usar algún detergente asegúrese que no contenga sosa ni blanqueadores, con eso protegerá el color de su tapiz.

Cuidados en fibras naturales:

  • Utilizar agua salada o aceite vegetal para su limpieza, utilizar un cepillo de cerdas suaves para ayudar a limpiar las fibras entrelazadas.
Cancelación de la compra de los productos

La determinación del tipo de servicio como cancelación, está establecida por determinación del cliente y en el certificado de Garantía. La cantidad pagada por el cliente será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

Logística para solicitar una cancelación.
Notificar a su vendedor o tienda su inconveniente, le pedimos que cuente con la siguiente información:

  • Folio de garantía (Este documento).
  • Número de pedido (incluido en la factura).
  • Factura del producto.
  • Motivo por el que requiere cancelar.
  • Nombre del producto.
  • Fotografías del producto.

El tiempo para aceptar una cancelación de cualquier producto es de 6 meses a partir de su fecha de entrega (factura).
Al llegar a planta se revisa las condiciones en las que llega el mueble, si tiene daños se cobran a cliente y se descuentan directamente de su devolución de saldo a favor o en efectivo.

Devoluciones

Condiciones de devolución:

El Cliente podrá devolver el o los productos adquiridos, siempre y cuando:

  • 1. El producto debe ser desempacado frente a usted para verificar su estado y revisarlo antes de firmar de recibido y conformidad. Si detecta un defecto o inconveniente no recibir el producto y reportarlo de manera inmediata a su asesor de venta y expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos.
  • 2. Debe solicitar al transporte empaque nuevamente el producto de la manera en que llego y no recibirlo.
  • 3. Si la devolución es libre a bordo GDL se le realizará la entrega del producto nuevamente en 7 días naturales a partir del día en que Artex recibe el producto devuelto.
  • 4. Si la devolución en foránea, el tiempo de devolución es en base a la distancia, puede ser de 10 a 12 días después de llegado el producto a planta.

Cualquier daño o afectación al producto adicional que suceda durante esta transportación quedará fuera de la cobertura de garantía.
La aplicación de la garantía y los términos de devolución queda a consideración del área correspondiente. En el entendido de que se tendrá que revisar el motivo de la devolución y el cliente aceptará las condiciones que en este apartado se estipulan.

Reembolsos

Para poder realizar un reembolso es necesario hacer el proceso de una cancelación con su asesor de venta, El reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en cuenta a nombre del cliente. El cliente debe mandar foto de estado de cuenta a su nombre donde se visualice claramente su clave interbancaria y cuenta.

Se le reembolsará al cliente en los siguientes términos:

Cuando el cliente realiza su pedido y lo firma, se le indica en dicho documento que si se realiza una cancelación se le retendrá un 20% por gastos administrativos y no habrá devolución de dinero.

En este caso se realiza Saldo a favor: Se reembolsa su dinero en su cuenta Artex para que pueda hacer una recompra. (Aplica 20% de penalización.)

Devolución de efectivo: Se reembolsa su dinero a través de una transferencia a una cuenta a nombre del cliente que debe coincidir con el nombre a quien se levantó el pedido. (Aplica 30% de penalización). Se devuelve el efectivo a cliente a través de transferencia electrónica 3 días después de recibido el producto en planta.

Plazo para reembolso en caso de cancelación

Se devuelve el saldo a favor 2 días después de recibida la mercancía en planta.

Se devuelve el efectivo a cliente a través de transferencia electrónica 3 días después de recibido el producto en planta.

Si la causa raíz de la cancelación del cliente radica en falta de seguimiento por parte de algún departamento de la empresa, la penalización no aplica para el cliente.

Información Importante:
Cláusulas de seguridad para la entrega del producto
  • 1. LIQUIDACION DEL PEDIDO Como una forma de seguridad y protección es importante que el pedido sea liquidado en tiendas antes de programar la fecha de entrega.
  • 2. FECHA DE ENTREGA Debido al proceso de personalización que lleva su producto la fecha de entrega que aparece en su podido podría retrasarse, la fecha de entrega será notificada por medio de su vendedor.
  • 3. HORARIO Su mercancía será entregada en el domicilio indicado dentro de la ZMG sin coso extra, por un equipo de especialistas en manejo de muebles, con horario abierto de 11:00 a 13:00 y 13:00 a 16:30 de lunes a viernes. En caso de requerirlo tenemos tarifas especiales con transportistas especializados en mercancía Artex.
  • 4. VOLAR MUEBLES Por su seguridad y protección de mueble, no debemos introducir mercancía por azoteas, ventanas, o exteriores de su inmueble, así como no forzaremos la entrada de los mismos.
  • 5. AREA DESPEJADA Deberá tener previamente despejada el área en donde serán colocados los muebles de su pedido.
  • 6. INSPECCION DE SU MERCANCIA Es de suma importancia que revise las condiciones del producto que recibe y que sea acorde a su nota de pedido, una vez que sea entregada la mercancía y se firme de recibido, cualquier aclaración será bajo consulta de especialistas.
  • 7. TONALIDADES unos de los beneficios es que adquirió maderas naturales y por lo tanto un producto único e irrepetible, por lo que es necesario mencionarle que la tonalidad de su producto podrá tener variaciones a los productos exhibidos en tiendas y variaciones en vetas y texturas.
  • 8. CAMBIOS DE PRODUCTO: Se podrán realizar cambios de producto en caso de situación personales como espacios, gustos, acomodo, siempre y cuando cubran gastos administrativos por el valor del 20% del producto devuelto.
  • 9. CERTIFICADO Por favor guarde este certificado para hacer valida su garantía.

Medios de contacto:
Artex Sol: 31-21-66-36
Artex Patria: 36-73-50-97
Artex Queretaro: 442-325-62-77